Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Hesorsa.com, un sitio web dedicado a ofrecer productos, herramientas y servicios ferreteros de alta calidad. Al acceder o realizar una compra en Hesorsa.com, aceptas las condiciones de uso aquí descritas. Te pedimos leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

El uso de Hesorsa.com implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos, así como de las políticas de privacidad, devoluciones y garantías publicadas en nuestro sitio web.

🧰 1. Alcance de los Servicios

Hesorsa pone a disposición del usuario una plataforma en línea para la compra y adquisición de bienes y productos de las marcas que comercializamos.

Algunos servicios o funcionalidades adicionales pueden tener condiciones específicas que complementen o modifiquen los presentes términos, y que serán comunicadas en su momento.

💡 2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en Hesorsa.com, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software, compilaciones de datos y diseños, es propiedad exclusiva de Hesorsa o de sus proveedores y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial de la República de Guatemala y tratados internacionales.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Hesorsa.

Las marcas comerciales, logotipos y nombres asociados a Hesorsa no pueden utilizarse sin consentimiento expreso.

🌐 3. Acceso y Uso del Sitio

El acceso a Hesorsa.com se otorga para uso personal y no comercial.

No está permitido:

• Revender productos o servicios adquiridos en el sitio.

• Utilizar herramientas automatizadas (como bots o scrapers) para recopilar información.

• Copiar, duplicar o explotar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización.

• Utilizar nuestras marcas, imágenes o contenido con fines de imitación o engaño.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso, suspender cuentas o cancelar pedidos cuando detectemos uso indebido, actividad sospechosa o incumplimiento de los presentes términos.

🧾 4. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras, es necesario crear una cuenta en Hesorsa.com y contar con un método de pago válido.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Si detectas acceso no autorizado, debes notificarlo de inmediato a nuestro equipo de soporte.

La venta de productos restringidos (como herramientas cortantes o eléctricas) se realiza únicamente a usuarios mayores de 18 años.

💳 5. Condiciones de Compra y Devolución

a. Adquisición de bienes

La compra se considera completada una vez que el pedido ha sido entregado al transportista designado. En caso de pérdida o extravío durante el envío, el reclamo deberá realizarse directamente ante el transportista.

b. Descripción de productos

Hacemos todo lo posible por mostrar las descripciones, imágenes y precios de forma precisa. No obstante, pueden existir variaciones mínimas en presentación, empaque o características técnicas. Si un producto no coincide sustancialmente con su descripción, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política publicada.

c. Precio de los productos

Los precios publicados en Hesorsa.com son los vigentes al momento de la compra. En caso de error evidente o de actualización incorrecta, Hesorsa podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso completo al cliente.

d. Pagos con tarjeta de crédito o débito

Para garantizar la seguridad de las transacciones, nuestros agentes podrán comunicarse contigo (vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico) para confirmar el número de autorización de la transacción emitido por tu banco. Ningún pedido será procesado sin esta validación, medida implementada para prevenir el fraude electrónico.

🛡️ 6. Limitación de Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Hesorsa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que resulten del uso o imposibilidad de uso del sitio o de sus servicios.

Hesorsa no garantiza que su sitio web, servidores o comunicaciones electrónicas estén libres de virus u otros componentes dañinos, aunque implementamos medidas de seguridad para prevenirlo.

⚖️ 7. Solución de Controversias

Cualquier disputa, reclamo o controversia derivada del uso del sitio o de la compra de productos será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes.

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo máximo de 30 días hábiles, el conflicto será sometido a arbitraje de derecho conforme al Reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala (CRECIG).

El arbitraje se llevará a cabo en la Ciudad de Guatemala, en idioma español, y el laudo será de cumplimiento obligatorio.

📜 8. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, excluyendo cualquier conflicto de normas legales.

🧩 9. Modificaciones y Actualizaciones

Hesorsa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como las políticas del sitio, en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en Hesorsa.com.

Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes.

Última actualización: Octubre de 2025