Políticas de Garantía

Términos y Condiciones de Garantía

En Hesorsa, respaldamos la calidad de nuestros productos y trabajamos junto a marcas reconocidas para garantizarte confianza y seguridad en cada compra. Todos nuestros artículos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, materiales y funcionamiento, por un período determinado según el producto y fabricante.

🧾 Condiciones Generales de la Garantía

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica en materiales o funcionamiento.

• No cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, caídas, rayones, humedad, alteraciones eléctricas, reparaciones no autorizadas o causas externas.

• El plazo de garantía varía dependiendo del producto y de la política de cada fabricante.

📦 Recepción del Producto

• Si el producto presenta daños físicos de fábrica (golpes, rayones o quebraduras), deberás reportarlo en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de recibir tu pedido.

• Si el producto llega incompleto o con accesorios faltantes, también deberás notificarlo en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la entrega.

Pasado este tiempo, no será posible tramitar una reclamación por defectos físicos o faltantes.

⚙️ Proceso de Garantía

1. Solicitud:

   Envía un correo a garantias@hesorsa.com o un mensaje de WhatsApp al 5010-7852, indicando:

   • Número de pedido

   • Fotografías del producto

   • Descripción del inconveniente o falla

2. Evaluación inicial:

   Nuestro equipo técnico verificará la información y te notificará si el producto aplica o no aplica para garantía.

   • Si no aplica: recibirás un correo detallando las razones del rechazo.

   • Si aplica: recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.

     (El envío del producto hacia Hesorsa corre por cuenta del cliente; el reenvío posterior lo cubre Hesorsa.)

3. Revisión técnica:

   Una vez recibido, el producto será evaluado físicamente:

   • Si es un producto vendido directamente por Hesorsa, será revisado por nuestro departamento técnico.

   • Si es un producto de proveedor externo, la evaluación será realizada por el proveedor correspondiente.

4. Resolución:

   • Si aplica: se procederá a la reparación, sustitución o emisión de nota de crédito o reembolso, según corresponda y disponibilidad del fabricante.

   • Si no aplica: el producto será devuelto al cliente junto con un informe explicativo.

💳 Reembolsos o Créditos

En caso de que el producto no tenga reparación ni sustitución disponible, Hesorsa podrá ofrecer:

• Un reembolso del valor del producto, o

• Una nota de crédito equivalente para futuras compras.

El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la resolución del caso.

🚫 Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso inadecuado, caídas o accidentes.

• Desgaste normal de piezas consumibles.

• Manipulación, reparación o alteración por terceros no autorizados.

• Daños por descargas eléctricas, humedad, incendios o desastres naturales.

• Productos consumibles o de uso limitado.

📞 Atención y Seguimiento

Si tienes dudas sobre el proceso de garantía, comunícate con nosotros:

• 📱 WhatsApp: 5010-7852

• 📧 Correo: garantias@hesorsa.com

• ☎️ Teléfono: 7796-8422

En Hesorsa, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a brindarte un servicio responsable, transparente y orientado a soluciones.

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